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不知道是在哪里买的保险,应该把所有保险公司的电话都告诉他吧,为什么只告诉明天保险一家?
这不明摆着是在忽悠客户么?而且忽悠里面还有急切地往外推诿的嫌疑。
这忽悠和推诿的意图实在是太明显了,他们能够听得出来,客户那边自然也能够听得出来,只怕这客户马上就会暴走吧。
正在大家都猜测不已,并对接下来的发展有些期待的时候,客户的回答直接将这种期待打破了。
只听客户的声音从电话里面传出来:“你等一下,我记一下。”
众人齐齐一愣,这是什么反应啊?
这客户不是十分难缠么?
这客户不是十分愤怒么?
他不是应该投诉么?
怎么突然就转性了?
众人还没有反应过来,郑凡就说出了明天保险的电话。
电话那头,客户沉默了两秒钟,然后说了一句话就挂断了。
那是一句让众人更加无语的话。
“小伙子,你很不错,谢了哈!”
杨欣然:“……”
吴姐:“……”、
其他同事:“……”
也许在一般人看来,这就是一句再普通不过的话,不过这客户在半分钟以前还在无理取闹啊,还在发脾气啊,怎么会突然道谢!
而且对方还说出了“你很不错”这几个字,这已经是非常明确的表扬了!
电话中心的规则,每一次真实的客户表扬,就会奖励现金五十元!
那可是五十元啊!如果一天有十个客户表扬,那就是五百,如果一天有一百个客户表扬,那就是五千!一天五千,一个月该有多少钱了……
这说得太夸张了些。
实际上,他们接车险报案的客服,遇到的表扬非常少。最优秀的员工,一个月也就三五个表扬而已。用其他员工犯错被扣掉的钱拿来进行奖励,都完全能够自给自足,根本不用公司出多余的钱。
当然,这不是钱的问题,是这个结果实在太出乎她们的意料了。众人都觉得有些莫名其妙,杨欣然直接就愣在了那里,吴姐更是张着嘴,不知道该说什么。
郑凡挂掉电话,假装拍了拍胸口说道:“好险!这下终于不用扣绩效了吧,吴姐?”
吴姐这才意识到这通电话已经结束了,她瞪了郑凡一眼,甩了甩手,气呼呼地走了。
“这样真的没有问题吗?”看着吴姐的背影,杨欣然有些担忧地问道。
“没有关系的,我相信吴姐是明事理的人。”郑凡毫不在意地说。
吴姐明事理?这种满脑子想着怎么扣员工工资的领导,会明事理?
当然不可能!
郑凡这么说,只不过想在杨欣然面前表现出男人的大度。
“可是……”
杨欣然还想说话,却被郑凡打断了。
“真的没有关系,相信我!好拉,继续接电话吧,有什么问题再问我。”
说完,郑凡拍了拍杨欣然的肩膀,一溜烟就跑了。
肚子里面的尿已经憋了有半个小时,不用跑的不行啊……
不知道是在哪里买的保险,应该把所有保险公司的电话都告诉他吧,为什么只告诉明天保险一家?
这不明摆着是在忽悠客户么?而且忽悠里面还有急切地往外推诿的嫌疑。
这忽悠和推诿的意图实在是太明显了,他们能够听得出来,客户那边自然也能够听得出来,只怕这客户马上就会暴走吧。
正在大家都猜测不已,并对接下来的发展有些期待的时候,客户的回答直接将这种期待打破了。
只听客户的声音从电话里面传出来:“你等一下,我记一下。”
众人齐齐一愣,这是什么反应啊?
这客户不是十分难缠么?
这客户不是十分愤怒么?
他不是应该投诉么?
怎么突然就转性了?
众人还没有反应过来,郑凡就说出了明天保险的电话。
电话那头,客户沉默了两秒钟,然后说了一句话就挂断了。
那是一句让众人更加无语的话。
“小伙子,你很不错,谢了哈!”
杨欣然:“……”
吴姐:“……”、
其他同事:“……”
也许在一般人看来,这就是一句再普通不过的话,不过这客户在半分钟以前还在无理取闹啊,还在发脾气啊,怎么会突然道谢!
而且对方还说出了“你很不错”这几个字,这已经是非常明确的表扬了!
电话中心的规则,每一次真实的客户表扬,就会奖励现金五十元!
那可是五十元啊!如果一天有十个客户表扬,那就是五百,如果一天有一百个客户表扬,那就是五千!一天五千,一个月该有多少钱了……
这说得太夸张了些。
实际上,他们接车险报案的客服,遇到的表扬非常少。最优秀的员工,一个月也就三五个表扬而已。用其他员工犯错被扣掉的钱拿来进行奖励,都完全能够自给自足,根本不用公司出多余的钱。
当然,这不是钱的问题,是这个结果实在太出乎她们的意料了。众人都觉得有些莫名其妙,杨欣然直接就愣在了那里,吴姐更是张着嘴,不知道该说什么。
郑凡挂掉电话,假装拍了拍胸口说道:“好险!这下终于不用扣绩效了吧,吴姐?”
吴姐这才意识到这通电话已经结束了,她瞪了郑凡一眼,甩了甩手,气呼呼地走了。
“这样真的没有问题吗?”看着吴姐的背影,杨欣然有些担忧地问道。
“没有关系的,我相信吴姐是明事理的人。”郑凡毫不在意地说。
吴姐明事理?这种满脑子想着怎么扣员工工资的领导,会明事理?
当然不可能!
郑凡这么说,只不过想在杨欣然面前表现出男人的大度。
“可是……”
杨欣然还想说话,却被郑凡打断了。
“真的没有关系,相信我!好拉,继续接电话吧,有什么问题再问我。”
说完,郑凡拍了拍杨欣然的肩膀,一溜烟就跑了。
肚子里面的尿已经憋了有半个小时,不用跑的不行啊……